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Conditions générales de vente

Préalablement à toutes transactions commerciales, le client ou l'agence cliente (nommés ci-dessous Client/Agence) s'engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les "Conditions générales de vente" de Vietnam Vert Voyages (nommée ci-dessous Vietnam Vert Voyages).

Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre Vietnam Vert Voyages  et le Client/Agence.
 

Validité des prix

Tous les prix annoncés sur le site internet en français de Vietnam Vert Voyages sont en Euros (TTC).
Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le tarif, la facture ou tout autre document de Vietnam Vert Voyages distribués au Client/Agence.

Vietnam Vert Voyages garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au Client/Agence au moment de leur distribution mais les tarifs peuvent faire l'objet d'un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d'Etat nouvellement promulguée, etc.).


Réservation et confirmation

Toutes les réservations sont à effectuer au siège social de Vietnam Vert Voyages ou dans une agence de vente désignée par Vietnam Vert Voyages et sera envoyée au Client/Agence par fax ou par e-mail.

Pour d'éventuelles raisons légitimes (inondations, interruption de lignes aériennes...),  Vietnam Vert Voyages se réserve le droit de changer ou de modifier le programme en faveur du Client/Agence, avec ou sans notification préalable.
 

Paiement

En espèces : uniquement après accord des deux parties.

Chèque de voyage: uniquement après accord des deux parties ; 5% de frais sont à la charge du Client/Agence.
Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client/Agence.

Carte de crédit : en cas de règlement par carte de crédit, le Client/Agence devra se présenter à notre agence avec sa carte. Le paiement s'effectue par une machine connectée directement à la banque ; 3% de frais bancaires sont à la charge du client/Agence.

Dès le règlement d'un acompte ou du solde par le Client/Agence, Vietnam Vert Voyages établira une facture acquittée qui sera remise au Client/Agence avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam.

Les coordonnées bancaires de Vietnam Vert Voyages seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services

 

Annulation  

1. Annulation par le Client/Agence

En cas d'annulation par le Client/Agence et ce, quelle qu'en soit la raison, le Client/Agence s'engage à payer les frais d'annulation suivants :

a) à 5% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Vietnam Vert Voyages dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage ;

b ) à 10% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Vietnam Vert Voyages de 31 à 45 jours avant le commencement du voyage ;

c) à 15% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Vietnam Vert Voyages  de 15 à 30 jours avant le commencement du voyage ;

d ) à 20% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Vietnam Vert Voyages  de 8 à 14 jours avant le commencement du voyage ;

e ) à 25% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Vietnam Vert Voyages  dans les 7 jours qui précèdent le voyage;

En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, les pénalités sont de 25% du prix total du voyage, quel que soit le délai d’annulation.

Si l’annulation est effectuée préalablement au paiement de l’acompte, une facture est envoyée au client qui est tenu de payer les pénalités selon les conditions susmentionnées, également indiquées sur le devis accepté par le client.

Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client/Agence à Vietnam Vert Voyages. Le paiement des frais d'annulation Client/Agence s'effectuera par virement bancaire, le Client/Agence aura à sa charge tous les frais bancaires.


 2. Annulation par  Vietnam Vert Voyages

Vietnam Vert Voyages peut annuler les contrats pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité.

Assurance - Assistance

Vietnam Vert Voyages est une agence réceptive et ne s'occupe pas de l'Assurance et Assistance. Il est recommandé d'en souscrire une dans votre pays d'origine. Cependant, nous jouons pleinement le rôle d'intermédiaire entre votre Assureur et vous. Merci de nous informer de votre contrat d'assurance en cas de besoin.
 

Responsabilités

Vietnam Vert Voyages s'engage à fournir au Client/Agence tous les services mentionnés dans le contrat de vente.
Durant le déroulement du voyage, le Client/Agence doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.

Vietnam Vert Voyages est responsable devant le Client/Agence en tant qu'intermédiaire entre le Client/Agence et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux...). Vietnam Vert Voyages  doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client/Agence, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de Vietnam Vert Voyages.
 

Litiges

En cas de difficultés, les deux parties doivent s'efforcer de rechercher une solution aimable à leur différent. En cas de litiges et/ou plaintes, le "Centre International d'Arbitrage du Vietnam" relevant de la "Chambre de Commerce et d'Industrie du Vietnam" sera seul compétent.

No. de compte de consignation : 0010000254969
VIETCOMBANK BRANCH
Adresse: 55 rue Hang Bun, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam
Toutes les plaintes doivent lui être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par Vietnam Vert Voyages.